Shipping policy

Shipping Policy | מדיניות משלוחים

עברית

ב־KEDMA אנו עושים מאמץ לשלוח את ההזמנות במהירות, בזהירות ובצורה מסודרת.

מדיניות משלוחים זו מסבירה את אזורי המשלוח, זמני הטיפול, זמני האספקה ותנאי המשלוח של הזמנות מהאתר.

אזורי משלוח

המשלוחים זמינים בתוך ישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת באתר.

בשלב זה איננו מציעים משלוחים בינלאומיים דרך האתר.

זמני טיפול בהזמנה

לאחר ביצוע הזמנה ואישור התשלום, נתחיל לטפל בהזמנה.

זמן טיפול משוער בהזמנה הוא:

1–3 ימי עסקים

ימי עסקים הם ראשון עד חמישי, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

במקרה של עומס הזמנות, חגים, מבצעים או נסיבות חריגות, ייתכנו עיכובים קלים בטיפול בהזמנה.

זמני משלוח

זמן משלוח משוער בתוך ישראל:

3–7 ימי עסקים

זמן המשלוח עשוי להשתנות בהתאם לכתובת המשלוח, זמינות חברת השילוח, עומסים, מזג אוויר, חגים, מצבי חירום או נסיבות שאינן בשליטתנו.

עלות משלוח

עלות המשלוח תוצג בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

אם מופיע באתר מבצע של משלוח חינם, המשלוח יינתן ללא עלות בהתאם לתנאי המבצע המוצגים באתר.

פרטי משלוח

הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים, כולל שם מלא, מספר טלפון, כתובת מלאה, עיר, מיקוד וכל פרט נוסף הדרוש למסירה.

במקרה של עיכוב, החזרה או אי מסירה עקב כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, חוסר מענה או פרטים חסרים, האחריות תחול על הלקוח.

מעקב אחרי הזמנה

כאשר ההזמנה תישלח, נשלח עדכון הכולל פרטי משלוח או מספר מעקב, ככל שקיים.

ייתכן שמספר המעקב יתעדכן במערכת חברת השילוח רק לאחר מספר שעות או ביום העסקים הבא.

עיכובים במשלוח

אנו עושים מאמץ לעמוד בזמני המשלוח המשוערים, אך זמני האספקה אינם מובטחים.

עיכובים עשויים להתרחש עקב עומסים אצל חברת השילוח, חגים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, טעויות כתובת או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.

במקרה של עיכוב משמעותי, ניתן לפנות אלינו וננסה לסייע בבדיקת סטטוס המשלוח.

הזמנות שלא נמסרו

אם הזמנה לא נמסרה וחזרה אלינו עקב פרטים שגויים, חוסר מענה או אי איסוף, ניצור קשר עם הלקוח לתיאום המשך טיפול.

במקרים מסוימים ייתכן שיידרש תשלום נוסף עבור משלוח חוזר, אם הסיבה לאי המסירה נבעה מפרטים שגויים או חוסר שיתוף פעולה מצד הלקוח.

מוצרים פגומים או חסרים במשלוח

אם קיבלתם מוצר פגום, חבילה פגומה או מוצר חסר, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה ותמונות רלוונטיות של המוצר והאריזה.

אנו נבדוק את הפנייה ונציע פתרון מתאים בהתאם למקרה.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע למשלוחים ניתן לפנות אלינו:

Email: shadicraft5@gmail.com
Business Name: KEDMA
Shipping Area: Israel

English

At KEDMA, we make every effort to ship orders quickly, carefully, and in an organized manner.

This Shipping Policy explains our shipping areas, order processing times, estimated delivery times, and shipping conditions.

Shipping Areas

Shipping is currently available within Israel only, unless stated otherwise on the website.

At this time, we do not offer international shipping through the website.

Order Processing Time

After an order is placed and payment is confirmed, we will begin processing the order.

Estimated order processing time:

1–3 business days

Business days are Sunday through Thursday, excluding Fridays, Saturdays, holiday eves, and holidays.

During high order volume, holidays, promotions, or unusual circumstances, slight processing delays may occur.

Estimated Delivery Time

Estimated delivery time within Israel:

3–7 business days

Delivery times may vary depending on the shipping address, carrier availability, high demand, weather conditions, holidays, emergency situations, or circumstances beyond our control.

Shipping Cost

Shipping costs will be displayed at checkout before the order is completed.

If free shipping is offered on the website, it will apply according to the terms displayed at the time of purchase.

Shipping Details

The customer is responsible for providing complete and accurate shipping details, including full name, phone number, full address, city, postal code, and any additional information required for delivery.

If delivery is delayed, returned, or unsuccessful due to an incorrect address, incorrect phone number, no response, or missing details, the responsibility will be on the customer.

Order Tracking

Once your order is shipped, we will send an update with shipping details or a tracking number, where available.

Please note that tracking information may take several hours or until the next business day to update in the carrier’s system.

Shipping Delays

We make reasonable efforts to meet the estimated delivery times, but delivery times are not guaranteed.

Delays may occur due to carrier workload, holidays, security situations, weather conditions, incorrect address details, or other circumstances beyond our control.

If your order is significantly delayed, you may contact us and we will try to assist in checking the shipment status.

Undelivered Orders

If an order is not delivered and is returned to us due to incorrect details, no response, or failure to collect the package, we will contact the customer to arrange the next steps.

In some cases, an additional shipping fee may be required for reshipping if the non-delivery was caused by incorrect details or lack of cooperation from the customer.

Damaged or Missing Items

If you receive a damaged item, damaged package, or missing item, please contact us as soon as possible with your order number and relevant photos of the product and packaging.

We will review the issue and offer an appropriate solution depending on the case.

Contact Us

For questions regarding shipping, please contact us at: