Return & Refund Policy | מדיניות החזרות והחזרים

עברית

ב־KEDMA חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם.
אם מכל סיבה אינכם מרוצים מהמוצר שקיבלתם, ניתן להגיש בקשת החזרה בהתאם למדיניות שלהלן.

תקופת החזרה

ניתן להחזיר מוצר בתוך 45 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר צריך להיות במצב חדש, ללא שימוש, ללא נזק, ובמידת האפשר באריזתו המקורית, יחד עם כל האביזרים שנשלחו איתו.

משלוח החזרה

משלוח ההחזרה הוא בחינם.
לאחר אישור בקשת ההחזרה, נשלח לכם הוראות להחזרת המוצר.

אין לשלוח מוצרים חזרה לפני קבלת אישור מאיתנו.

דמי החזרה או חידוש מלאי

איננו גובים דמי חידוש מלאי או דמי טיפול עבור החזרות.

מוצרים סופיים

אין אצלנו מוצרים המוגדרים כ־Final Sale.
כל מוצר שנרכש באתר זכאי לבקשת החזרה, כל עוד הוא עומד בתנאי מדיניות זו.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל ונבדוק את המוצר שהוחזר, נעדכן אתכם אם ההחזר אושר.

אם ההחזר יאושר, הסכום יוחזר לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמשתם בעת הרכישה.
זמן הופעת ההחזר בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

מוצרים פגומים או שגויים

אם קיבלתם מוצר פגום, שגוי או לא תואם להזמנה, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי בצירוף מספר הזמנה ותמונות של המוצר.

במקרה כזה נבדוק את הפנייה ונציע פתרון מתאים, כגון החלפה, תיקון או החזר, לפי נסיבות המקרה.

החלפות

אם ברצונכם להחליף צבע או דגם, ניתן לפנות אלינו בתוך תקופת ההחזרה.
החלפה כפופה לזמינות מלאי.

איך מתחילים החזרה?

כדי להתחיל תהליך החזרה, צרו איתנו קשר:

Email: shadicraft5@gmail.com
Order Number: יש לציין את מספר ההזמנה בפנייה.

---

English

At KEDMA, we want you to feel confident and satisfied with your purchase.
If for any reason you are not happy with your order, you may request a return according to the policy below.

Return Window

Returns are accepted within 45 days from the date your order is delivered.

To be eligible for a return, the item must be unused, undamaged, and in new condition. When possible, it should be returned in its original packaging with all accessories included.

Free Return Shipping

Return shipping is free of charge.

Once your return request is approved, we will provide you with the relevant return instructions.

Please do not send any items back before receiving approval from us.

No Restocking Fee

We do not charge any restocking fees or handling fees for returns.

No Final Sale Items

We do not offer final sale items.
All products purchased from our store may be eligible for return, as long as they meet the conditions of this policy.

Refunds

Once we receive and inspect your returned item, we will notify you whether your refund has been approved.

If approved, the refund will be issued to your original payment method.
Please note that it may take additional time for your bank, credit card company, or payment provider to process and post the refund.

Damaged or Incorrect Items

If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us as soon as possible with your order number and photos of the item.

We will review the issue and offer an appropriate solution, such as a replacement, repair, or refund, depending on the case.

Exchanges

If you would like to exchange your item for another color or model, please contact us within the return window.
Exchanges are subject to product availability.

How to Start a Return

To start a return, please contact us at:

Email: shadicraft5@gmail.com
Order Number: Please include your order number in your message.